Esta política de troca é válida a partir de janeiro de 2026.
Na Pastorinhos, cada peça é pensada e preparada com muito carinho. Ainda assim, entendemos que, em alguns momentos, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Por isso, criamos esta política com transparência e cuidado, para que você se sinta seguro(a) em todas as etapas da sua compra. 💛
Caso você não esteja satisfeito(a) com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 (sete) dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Esses cuidados são importantes para que possamos manter o padrão de qualidade das nossas peças.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
Após o recebimento da solicitação, você receberá o nosso contato com todas as informações necessárias para efetuar a troca.
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 (sete) dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido.
O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra em nossa loja virtual.
Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação, incluindo descrição e, se possível, fotos ou vídeos.
Analisaremos o seu caso em até 30 (trinta) dias, contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja, por meio do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Será um prazer atender você. ✨
